سياسة الاستبدال والإرجاع
تسري هذه السياسة على جميع طلبات الجملة التي يقدّمها التجار وأصحاب الحسابات المعتمدة في الشمال للأثاث. تهدف إلى توضيح حقوق والتزامات الطرفين بشكل واضح قبل اعتماد الطلب وتجهيزه وتسليمه.
أولاً: طبيعة طلبات الجملة
طلبات الجملة تُجهَّز وفق الكميات والمقاسات والألوان والخامات التي يعتمدها التاجر عند الطلب. ويُعدّ اعتماد التاجر للطلب موافقةً نهائية على مواصفاته، ولذلك تختلف أحكام الاستبدال والإرجاع عن البيع بالتجزئة.
ثانياً: القطع المصنّعة أو المقصوصة حسب الطلب
قطع الأثاث المصنّعة أو المفصّلة أو المقصوصة حسب مقاسات أو ألوان أو أقمشة يختارها التاجر (مثل الكنب المفصّل، الخزائن حسب المقاس، الطاولات بأبعاد خاصة) لا تُستبدل ولا تُسترجع بعد بدء تجهيزها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المعتمدة.
ثالثاً: الفحص عند الاستلام
على التاجر أو مندوبه فحص الأثاث عند الاستلام ومطابقته بأمر الطلب (الكمية، اللون، المقاس، الخلو من الكسور والخدوش). يُوقَّع إشعار الاستلام بعد الفحص، ويُثبّت أي ملاحظة على الإشعار قبل إتمام الاستلام.
رابعاً: التبليغ عن التلف أو النقص
- يُبلَّغ عن أي تلف أو كسر أو نقص خلال 48 ساعة من الاستلام عبر حساب التاجر أو قنوات التواصل المعتمدة.
- يُرفق بالبلاغ رقم الطلب وصور واضحة للقطعة وتغليفها وبطاقة الصنف.
- البلاغات بعد انقضاء 48 ساعة، أو بعد تركيب القطعة أو استخدامها، لا يُعتدّ بها إلا في حالة العيب المصنعي الخفي.
خامساً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الإرجاع
- وجود عيب مصنعي أو عيب في الخامة ثبت بعد الفحص.
- اختلاف القطعة المستلمة عن المواصفات المعتمدة في الطلب (صنف أو لون أو مقاس مغاير).
- تلف أو كسر ناتج عن النقل، متى ما أُبلغ عنه ضمن المهلة المحددة وبالصور المطلوبة.
في هذه الحالات يلتزم الشمال للأثاث باستبدال القطعة بأخرى مطابقة خلال مدة التجهيز المعتادة، أو إصلاحها إن كان ذلك مناسباً، أو إعادة قيمتها بالطريقة التي تم الدفع بها بعد استلامها وفحصها.
سادساً: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة للبضاعة أو خطأ التاجر في اختيار المقاس أو اللون أو الكمية.
- القطع المصنّعة أو المقصوصة حسب الطلب (البند ثانياً).
- القطع التي رُكّبت أو استُخدمت أو أُزيل تغليفها الأصلي أو تضررت لدى التاجر بعد الاستلام.
- الفروق البسيطة في درجة اللون أو عروق الخشب الطبيعي الناتجة عن اختلاف الدفعات أو الخامات الطبيعية.
سابعاً: إجراءات الاستبدال والإرجاع
- تقديم الطلب خلال المهلة مع الصور ورقم الطلب.
- مراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل.
- عند القبول يُنسَّق موعد لاستلام القطعة من موقع التاجر أو تسليم البديل، وتكون القطعة في حالتها الأصلية وبتغليفها.
- تُعاد المبالغ (إن وُجدت) بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل من استلام القطعة وفحصها، ولا تُستردّ رسوم التركيب المنفّذة إلا إذا كان العيب من المتجر.
ثامناً: أحكام عامة
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وبخاصة نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية، ويحتفظ الشمال للأثاث بحق تحديث هذه السياسة، على أن يُنشر التحديث في هذه الصفحة ويسري على الطلبات اللاحقة لتاريخ نشره.